Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original;
• Com etiquetas, acessórios e brindes (quando houver);
• Acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto passará por uma análise técnica. Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);
• Vale-compra no valor do produto;
• Reembolso do valor pago.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos ocasionados por:

• Uso inadequado;
• Mau armazenamento;
• Químicas incompatíveis;
• Alterações realizadas pelo próprio cliente;
• Desgaste natural do produto.

3. Produto Divergente ou Avariado

Caso receba um produto diferente do solicitado ou com avaria causada pelo transporte, entre em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.

Se confirmada a divergência ou avaria, realizaremos a substituição sem custo adicional.

4. Condições para Troca

Os produtos deverão ser enviados:

• Na embalagem original;
• Sem sinais de uso;
• Com todos os acessórios;
• Com etiquetas preservadas;
• Acompanhados da nota fiscal.

Produtos que apresentarem indícios de uso ou que não atendam às condições acima poderão ter a solicitação recusada.

5. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Por questões de higiene e segurança, não realizamos troca de produtos usados ou que tenham sido violados, exceto quando houver defeito de fabricação comprovado.

6. Frete

• Quando a troca ou devolução ocorrer por erro no envio, defeito de fabricação ou avaria no transporte, os custos de frete serão de responsabilidade do Galpão dos Cabelos.
• Nos demais casos, quando não houver obrigação legal de custeio pela loja, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• Compras no PIX: o valor será devolvido para a mesma conta de origem, conforme os procedimentos financeiros.
• Compras no cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer conforme o prazo da operadora.

8. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos (quando necessário).

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para o envio do produto.

9. Considerações Finais

O Galpão dos Cabelos reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política ou às disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.